一般的雙輥破碎機企業(yè),長(cháng)于技術(shù)和生產(chǎn),而弱于戰略營(yíng)銷(xiāo),是很多技術(shù)領(lǐng)先型雙輥破碎機企業(yè)的通病。以為只要自己的產(chǎn)品好、價(jià)格有競爭力,就可以分得市場(chǎng)一杯甜羹。必須要以客戶(hù)為中心,重塑雙輥破碎機企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略。傳統價(jià)值鏈的順序是:資產(chǎn)與核心能力—人財物的投入—產(chǎn)品和服務(wù)—銷(xiāo)售渠道—客戶(hù),先考慮自己的專(zhuān)長(cháng),考慮客戶(hù)的需求,自己有多大能力就做多大市場(chǎng),這會(huì )讓人感到安全。而以客戶(hù)為中心的新興企業(yè)價(jià)值鏈,則必須從客戶(hù)的需求和偏好出發(fā),看看如何建立與之相匹配的銷(xiāo)售渠道,如何提供能夠滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品和服務(wù)組合,然后再去想辦法彌補自己能力的不足。其價(jià)值鏈的順序正好反過(guò)來(lái):客戶(hù)偏好—銷(xiāo)售渠道—產(chǎn)品和服務(wù)—人財物投入—資產(chǎn)與核心能力。傳統的價(jià)值鏈是以己度人,而新興價(jià)值鏈則是達人達己。以不確定的客戶(hù)來(lái)統合自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng),是需要很強的戰略遠見(jiàn)和極大的經(jīng)營(yíng)決心,新一代領(lǐng)軍企業(yè),除了那些靠政策和資源通吃的企業(yè)之外,幾乎都是價(jià)值鏈重新塑造的高手。
雙輥破碎機企業(yè)以客戶(hù)為中心的思維方式,雙輥破碎機企業(yè)管理層需要按照這樣的順序來(lái)思考:
第一, 客戶(hù)的需求和偏好是什么?新需求、新偏好觸發(fā)新產(chǎn)品,而新產(chǎn)品不僅僅是舊產(chǎn)品的簡(jiǎn)單升級,它也許還是一種新的經(jīng)營(yíng)方式的觸發(fā)器。
第二, 應該通過(guò)何種方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和偏好?死守老的經(jīng)銷(xiāo)渠道、終端和銷(xiāo)售方式,客戶(hù)的滿(mǎn)意度肯定會(huì )大打折扣,應該思考和應用最為恰當的價(jià)值傳遞方式,超越競爭對手,為客戶(hù)提供更多的使用價(jià)值。
第三, 最適合客戶(hù)應用的產(chǎn)品和服務(wù)是什么?自己生產(chǎn)的產(chǎn)品也許并不適合,而且客戶(hù)也可能需要產(chǎn)品之外的解決方案,單純的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比必須讓位于客戶(hù)購買(mǎi)的整體經(jīng)濟系統。
第四, 通過(guò)何種技術(shù)、生產(chǎn)方式和組織來(lái)提供這些產(chǎn)品和服務(wù)?一個(gè)好的雙輥破碎機企業(yè),必須要成為上下游合作企業(yè)的整合者。
第五, 需要什么樣的資產(chǎn)和核心能力?要用未來(lái)市場(chǎng)的新要求,對企業(yè)現有的資產(chǎn)和核心能力重新塑造。
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